Marketips

Aug 8

El éxito de muchos negocios depende de conseguir un buen distribuidor. Pero eso no basta: para sobrevivir a largo plazo, deberás reforzar las relaciones con tu canal. Aquí van algunos consejos.

Cree de verdad en el canal
Muchas empresas consideran al canal de distribución como un mero intermediario entre ellas y “sus” clientes. Es un gran error. Debes considerar a tus distribuidores como verdaderos socios de tu negocio, que te pueden ayudar a vender mejor.

Piensa en el canal como en un cliente
El canal de distribución es para muchas empresas el principal cliente, si no el único. Por lo tanto, debes tratarle como a un cliente final. Esto incluye ofrecer atención personalizada con equipos de canal, sistemas de comunicación específicos…

Enseña y aprende
La formación y el apoyo son los pilares de cualquier política de canal. Así mismo, debes respetar la experiencia y el conocimiento del mercado que te aporta tu partner. Generalmente llevan más tiempo en el negocio que tú, así que algo saben.

Establece relaciones cercanas
Reúnete con frecuencia con tus distribuidores, visita sus tiendas, acude con ellos a las ferias… Cuanto más cercana sea la relación, mejor funcionará. Si vendes en otro país con un distribuidor, coloca a alguien en su oficina o abre un despacho cerca.

Ofrece verdadero valor
Olvídate de los programas de canal pomposos copiados de las multinacionales. Trabaja para ofrecer algo verdaderamente útil a tu canal, y diferente a lo que proponen los demás. Y recuerda: procura hacerlo todo muy sencillo.

Implícales en tu negocio
Ofrece a tus distribuidores la posibilidad de participar en el desarrollo de tus productos, probar las nuevas versiones, diseñar las estrategias de canal, ver las novedades antes… Te aportarán gustosamente una información muy valiosa.

Ten siempre opciones
Un buen distribuidor puede generar suficiente negocio como para mantener a tu empresa. Sin embargo, no es buena idea depender de una sola empresa, sobre todo si es mayor que la tuya. Busca constantemente nuevos distribuidores.

venmas.com

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Jul 21

Marketing Online… II

¿Qué herramientas puedo usar?
Constantemente aparecen nuevos medios y herramientas de Internet. Las empresas pueden utilizarlas prácticamente todas para comunicar e influir. Éstas son los principales instrumentos que usa actualmente la comunicación digital:-Notas de prensa sociales: comunicados que se distribuyen en Internet y tienen un formato adecuado para que sean recogidos y comentados en los medios online. Son breves y contienen enlaces de vídeo, audio e imágenes, palabras clave, etc.

-Marketing viral: contenidos diseñados para que los usuarios se los envíen unos a otros. Deben ser llamativos y ligeros, para poder descargarlos o mandarlos fácilmente.Pueden ser vídeos, archivos de audio, flash, presentaciones, etc.-Micrositios: páginas web de campaña creadas para captar muchas visitas en poco tiempo. Son más sencillas que las webs corporativas, predomina la imagen e incluyen secciones para recomendarlas a los amigos, registrarse, etc.

-Blogs: páginas personales en las que el autor comenta temas que le interesan, o expresa sus opiniones. Los blogs más visitados pueden llegar a ser tan influyentes como un medio de comunicación tradicional.

-Chats, foros, Twitter: utilidades para charlar con otros usuarios. Son estupendas para recoger opiniones y sugerencias, aunque los usuarios suelen huir de las páginas controladas. También resulta difícil evitar las opiniones negativas.

-Comunidades sociales: son portales en los que cualquiera puede crear un perfil, colgar información y compartirla con sus contactos. Muchas empresas empiezan a tener presencia en estos medios, aunque la comunicación debe ser muy informal.-Sitios de contenidos: existen numerosas páginas donde publicar vídeos (Youtube), archivos de audio (Podcast.com), presentaciones (Slideshare), opiniones (Ciao), documentos (Whitepapers.org), información de producto (wikis), etc. Éstos son algunos de los principales instrumentos para la comunicación digital, pero periódicamente aparecen nuevas herramientas para comunicar.

¿Cómo empezar?
El primer paso es definir qué quieres comunicar sobre tu empresa en Internet. Sin un mensaje claro, no puedes articular una estrategia adecuada. Olvídate de entrar en Internet sólo para que tu empresa parezca más “moderna”; en la Red hay tanto contenido que sólo se consultan los más interesantes o útiles.

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Jul 11

Marketing Online…

Los nuevos medios que ya no son nuevos sino decisivos.

Los medios digitales son un canal cada vez más importante para la comunicación de las empresas. Dadas las diferencias con los medios tradicionales, es necesario que elabores una estrategia específica.

¿Qué es?
El Marketing Online son las técnicas que las empresas utilizan para llegar a sus públicos a través de Internet.Inicialmente se refería sólo a las notas de prensa online y a las páginas web.Pero en los últimos años se han multiplicado las herramientas que puedes usar: foros, blogs, marketing viral, redes sociales, portales de contenidos, chats, wikis, etc.

¿Por qué es importante?
Porque en el 2008 de acuerdo a datos del AMIPCI hay 27.6 millones de internautas en el país.A partir de esta cifra se deduce que la Tasa de Penetración Nacional de Internet es del 24.6 por ciento y el índice de crecimiento, en relación con años anteriores, es del 12.4 por ciento.Los cibernautas mexicanos, que casi llegan a los 28 millones, conocen y utilizan las nuevas tecnologías.

Las conexiones inalámbricas (Wi-Fi), los programas de mensajería instantánea, las redes sociales, los blogs y podcasts, y los contenidos para teléfonos celulares, son los servicios de tecnología de punta que más se utilizan en el país y que pueden impactar a un importante número de consumidores.Existen 11.3 millones computadoras con acceso a Internet; crecieron un 29% con respecto al Estudio presentado el año pasado.

• El 93% del total de las cuentas de acceso son de Banda Ancha (6.4 millones), creciendo un 58%, respecto de las cifras obtenidas en el Estudio anterior. • El medio se democratiza: hay un notable incremento en los niveles socioeconómicos más bajos, creció de 24% a 33% en NSE D+ • 6 de cada 10 jóvenes (12 a 19 años) se conectan a Internet.

• El medio tradicional vía Internet más utilizado es la consulta de periódicos, con 22%.• Internet ya tiene su lugar en el hogar: es su principal lugar de acceso• El tiempo de conexión a Internet en México es de 2:54 hrs., en promedio.

• El “e-prime time” (lapso con el nivel más alto de conexión) es de 4:00 a 6:00 pm.

¿Cómo aprovechar este fenómeno?
Iniciarte en la comunicación digital requiere ante todo cambiar de mentalidad: lo que funciona con los medios tradicionales no tiene porqué ser efectivo en los digitales. Requieren un lenguaje y una estrategia de comunicación diferentes.¿Qué herramientas puedo usar?
Esto lo veremos en el Tip de la siguiente semana…

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Jun 17

El video de la semana…

http://www.youtube.com/watch?v=A26RRm9iq2Q

¡Vive México!, El actual esfuerzo del Gobierno Federal por reactivar el Turismo, incentivando a los propios mexicanos a redescubrir nuestro país y sus maravillas.

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Jun 17

Acaba con la cultura del “No”

¡La verdad es que se te quitan las ganas de comprar! De una forma más sutil, esta cultura del “no” se extiende a otros ámbitos como la atención al cliente, los materiales de marketing… ¿Cómo puedes evitarlo?

Piensa primero en el cliente
El cliente es lo más importante para tu negocio. Por lo tanto, todo lo que hagas debe estar orientado a satisfacer sus necesidades, de una forma que te asegure una rentabilidad adecuada y le haga sentirse a gusto, no condicionado.

Di las cosas en positivo
Todos los “no” se pueden decir de una forma más positiva: “no abrimos el lunes” podría convertirse en “le atenderemos de martes a viernes…”. Y así con todo: evita usar frases negativas en todas tus comunicaciones con el cliente.

¿Ofrece alternativas?
Siempre que un cliente te pida algo que no puedes satisfacer, proponle una alternativa o una compensación, en lugar de decirle simplemente que no. A veces basta simplemente con sugerir que lo que pide tiene un coste adicional.

Da todas las facilidades
Diseña procesos que sean simples y claros para todo tipo de compradores. Ofrece abundantes materiales de apoyo y para resolver dudas, y reduce al mínimo las opciones y posibilidades del cliente. Así seguro que no se equivoca.Vigila los contratos

Es especialmente importante que cuides la redacción y la presentación de los contratos. Pueden ser perfectamente válidos sin necesidad de escribirlos en un tono impersonal, aburrido y que parece pensado para intimidar al cliente.

Forma a tu personal
Todo el personal de la empresa debe estar formado y concienciado sobre la importancia de complacer a los clientes, aunque no trate con ellos. Esto incluye el diseño de los productos, los procesos, la documentación, la logística, etc.Mide la satisfacción el cliente
Realiza periódicamente encuestas para detectar aquellos aspectos de tu negocio que molestan o dificultan las cosas al cliente, y esfuérzate en resolverlos. Asume cada queja o crítica recibida como un regalo para mejorar tu negocio.

Jesus P. Moreno

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Mar 25

En el 2009… 5 preguntas a Philip Kotler

Philip Kotler, quien ha sido llamado padre de la mercadotecnia estará presente en México en el Foro Munidal de Marketing e Innovación. En entrevista, responde sobre estrategias ganadoras y desafíos de los responsables del marketing en las empresas.Considerado el mayor experto del mundo en la práctica estratégica del marketing, Kotler es el autor de un clásico en el tema, Marketing Management, que ya va por su 13ra edición.

Los anuncios creativos y la fuerte inversión en publicidad ya no parecen dar los mismos resultados que en el pasado. ¿Quedan aún estrategias ganadoras?Sí. Prueba de ello son las empresas que tienen éxito.Una buena estrategia es cobrar el menor precio y brindar un gran valor, como hacen Wal-Mart, Costco, IKEA y SouthwestAirlines. Encontraron formas innovadoras de bajar los costos de operación y, por ende, pudieron reducir el precio final. Hay muchos productos que la gente compra en función del precio, sobre todo cuando no perciben grandes diferencias entre ellos.

Ofrecer productos de excelente calidad, los mejores de su rubro, también da buenos resultados. Los automóviles de Toyota y los detergentes de Procter&Gamble son dos ejemplos. Y hay compañías que se distinguen por una cultura de la creatividad, como 3M o Sony, que invierten constantemente en la renovación de su cartera de productos.

¿Un modelo de negocios innovador puede ser, en sí mismo, una propuesta de marketing?
Por supuesto. Basta pensar en el éxito de las librerías con mesas y sillas para sentarse a tomar un café, y que funcionan como punto de encuentro entre amigos, o como escenario de conferencias y conciertos.

¿Qué condiciones debe reunir el marketing de experiencias para ser efectivo?
Si pensamos en el producto, el diseño juega un papel importante, porque es vital que tenga en cuenta cada uno de los pasos en la experiencia de uso: desde el momento en que el cliente abre la caja de una computadora, por ejemplo, hasta cuando lee el manual, la conecta y la enciende.

Más allá del producto, lo que hay que crear es una experiencia memorable para el cliente; una experiencia que los competidores no puedan duplicar. Si una empresa vende indumentaria para deportes al aire libre, podría construir en sus tiendas una pared para escalar, a fin de que el cliente pruebe la ropa en situaciones reales.

¿Cuál es la idea de marketing más atractiva de los últimos tiempos?
Me fascina la llamada “buzz marketing”, que es la recomendación de boca en boca. Data de épocas inmemoriales, cuando la erpiente le dijo a Eva que comiera lamanzana y ella, a su vez, se lo sugirió a Adán.

La diferencia es que ahora está organizada. Procter & Gamble, por ejemplo, regala muestras gratis de sus nuevos productos a cientos de mujeres, con la condición de que si les gustan los divulguen entre sus amigas, o que se olviden de ellos si no quedan conformes.

BTL es una nueva corriente de como hacer publicidad mas alla de los medios masivos, y es donde tanto en guerrilla como en interactivo, la creatividad debe hacerse fluir para brindar una conexion con las marcas.

¿Cuáles son los principales desafíos que hoy enfrentan los gerentes de marketing?
Cada vez es más difícil llegar a la gente; conseguir un nanosegundo de atención del individuo a quien le enviamos un mensaje.

Otro desafío es demostrar el retorno de la inversión: ¿cuán efectivo es un comercial de 30 segundos? ¿Y el mailing directo?

También se ha vuelto más complejo diferenciarnos de quienes copian nuestros productos.

Hay una creciente “commoditización” de la oferta y, en consecuencia, el cliente decide por el precio.

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Mar 25

La visión del futuro de acuerdo a Microsoft Labs…

http://www.youtube.com/watch?v=rxVS5nYFnkA

Sin duda llegaremos a estos desarrollos en algún momento, cuando el futuro nos alcance.

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Mar 25

La Frase de la semana…

“La única diferencia entre un sueño y un objetivo es una fecha.”
Edmundo Hoffens

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Mar 18

Invierte inteligentemente tu presupuesto de marketing: ¡segmenta tu mercado!

Ante una fuerte competencia y la necesidad de invertir más inteligentemente tu presupuesto en publicidad, promoción y distribución, así como las modificaciones a un producto y su precio, es de vital importancia segmentar nuestro mercado. Sabes si estás aplicando correctamente esta técnica? La espuesta podría estar a un click de distancia.

Como empresario conoces perfectamente a tu empresa, así como los bienes y servicios que ésta puede brindar. Segmentar ts mercados te ayudará a definir las necesidades que satisface tu negocio, ya que contactarás con los clientes que realmente ecesitan tus productos o servicios y éstos suelen tener características similares en gustos, estilo y frecuencia de compra, así como nuevas necesidades respecto a lo que estás ofertando.

Una vez definidos tus segmentos de mercados, podrás ser más efectivo en la implementación de campañas de publicidad y promoción y podrás realizar un plan de distribución adecuado.
A continuación enlistamos algunos ejemplos de empresas mal enfocadas por falta de segmentación adecuada:

Iniciativa Pública: Hemos visto publicidad de candidatos municipales en televisión abierta a pesar de que su segmento de mercado está precisamente, enfocado a la localidad que quieren representar.

Iniciativa Privada: Una empresa que vende juguetes utiliza fotografías de niños de muy buen status social a pesar de que el producto es vendido principalmente, a niveles socioeconómicos de clase media a media baja.

Sin embargo, también existen empresas que aprovechan de manera efectiva la segmentación del mercado y han logrado impactar y posicionar sus productos y/o servicios de manera más directa. Como me diría un empresario exitoso: “Sin dar piñatazos con los ojos cerrados”.

Un ejemplo muy claro es Telcel, que ha ampliado sus servicios a nuevos segmentos de mercado. Inicialmente esta marca se enfocaba a clientes adultos y empresas; hoy día, realiza promociones dirigidas a jóvenes e incluso a niños para con ello, sembrar su marca a temprana edad.

Las estrategias de segmentación tradicional normalmente comenzaban con el reconocimiento de que el cliente debería ser segmentado según la ubicación geográfica y el uso final del producto adquirido.

Actualmente hay una nueva dirección en la segmentación del mercado, con base a las características de la organización compradora, de las diferentes líneas de productos que oferta y de las personas que participan en la decisión de compra.

Cuando se toma una decisión de segmentación de mercado, deben dirigirse dos preguntas inmediatas. Primero, ¿qué método será usado para segmentar el mercado?, y segundo, ¿en qué base el mercado se segmentará?
Esperamos que al responder estas pregunta, se pueda tomar un mejor camino en la empresa.

Jesus P. Moreno

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Mar 18

Cómo será el marketing en 2009… segun Leo Burnett

http://www.youtube.com/watch?v=B4SklqUWXa4

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