Para el futurólogo alemán Nills Müller, vendrá la web 4.0, con la base de datos de hábitos de los usuarios. En la web 2.0, el contenido lo determina el cibernauta; en el nivel 3.0, los usuarios participan en mundos virtuales, como Second Life.En la web 4.0, los internautas podrán migrar de vuelta al mundo real. Nunca perderán el contacto y encontrarán ‘virtualidad’ fuera de internet.
Oct
4
Me gustaría comenzar por aclarar que México no está en recesión, pero se habla de desaceleración económica en los Estados Unidos y del posible impacto que esta podría causar en nuestro país.
Aún y cuando soy optimista al respecto, nadie puede negar los datos duros: el dólar se ha devaluado más del 30% en comparación con el euro o el dólar canadiense aunado a las expectativas de crecimiento en México para el 2008, las cuales no son muy buenas. Sin embargo, lo peor que podemos hacer como empresarios es resignarnos.
Tal vez sea el momento indicado pensar diferente y cambiar de estrategia.
1. Acepte tarjetas de débito y crédito.
Existen actualmente más de 50 millones de tarjetas en el país y está comprobado que algunos negocios incrementan sus ventas hasta en un 30% por el simple hecho de aceptarlas.
¿Qué espera para aceptar tarjetas? Olvídese de la comisión que cobra el banco: usted esta perdiendo más dinero por no aceptar tarjetas que por la comisión. Además, con muchos bancos existen las promociones de “Meses sin intereses” con lo que brindará financiamiento indirecto a sus clientes y les dará una razón más para comprar en su establecimiento. Definitivamente es una excelente opción para mejorar el flujo y darle un buen empujón a sus ventas.
2. Siga innovando.
Dicen por ahí que “de la necesidad nacen las mejores ideas”, y las dificultades económicas no son la excepción. Conteste las siguientes preguntas: ¿Qué otro bien o servicio puedo brindar a mis clientes actuales? ¿Cómo puedo servir mejor al mercado que tengo acceso?
Google es un claro ejemplo de innovación constante. Comenzó inicialmente como un motor de búsqueda, pero ahora tiene GMail (servicios de correo electrónico), Google Calendar (agendas compartidas), Google Maps, Google Earth (mapas del mundo) y muchos otros productos. Google sigue siendo tan innovador que no ha tenido que enfrentar ningún adversario real.
3. Identifique nichos de mercado.
Dentro del gran universo de consumidores, existen pequeños grupos con características distintas y necesidades específicas. Por ejemplo, veamos el caso de los autos: un segmento son los compradores de autos de lujo, los utilitarios y los económicos.
Dentro de los segmentos hay subgrupos (denominados nichos), como los utilitarios deportivos y de trabajo ligero. Normalmente estas porciones de mercado están desatendidas por ser pequeñas, por lo que enfocarse en este nicho le permitirá posicionarse como el experto en el área.
Busque nichos en donde no haya competencia y vuélvase el líder. Esto le dará un periodo de bonanza con el que sorteará la crisis.
4. Invierta en publicidad.
Cuando se avecina una crisis lo primero que hacen la mayoría de las empresas recortar su presupuesto publicitario. ¡Usted haga lo contrario!
Solo tenga claro cuales son los productos que le reportan la mayor utilidad y promociónelos en los medios publicitarios más efectivos. Tendrá mejores espacios y posiblemente a mejor precio, con lo qué sus anuncios tendrán más impacto y en consecuencia ganará mayor participación de mercado.
5. Utilice Internet.
En Internet hay un mundo de gente y lo digo de manera textual: en 2007 a nivel mundial se calcularon más de 1,200 millones de usuarios con acceso a este servicio. En México, se calculan más de 23 millones de usuarios lo que nos pone en lugar 12 del mundo.
Tener una página Web bien desarrollada y con un enfoque comercial, le permitirá mostrar sus bienes y servicios a clientes potenciales en otras ciudades o en otros países.
6. Ofrezca mayor valor a sus clientes.
En momentos de austeridad, los competidores entran en posiciones defensivas haciendo recortes en todas las áreas posibles; lo que puede impactar directamente en la calidad y en la retención de personal talentoso.
Esta situación puede brindarle la oportunidad de ganar nuevos clientes o contratar a personas valiosas. Hágale caso a José Narosky que dice: “Frente a las dificultades, algunos frenan su avance, pero otros redoblan su impulso”.
7. Busque oportunidades de negocio.
Durante estas épocas es común que la gente se asuste y venda sus bienes por debajo de su valor. Si cuenta con los recursos y ve una buena oportunidad de negocio a mediano plazo, no la desaproveche.
Recuerde que “no se gana cuando se vende, sino cuando se compra”. Eventualmente llegarán los periodos de bonanza y su inversión le rendirá frutos.
Así que ya lo sabe: ocúpese en lugar de preocuparse. A lo mejor es de los que le va muy bien. Nadie tiene la verdad absoluta.
Jul
17
El 81% de los internautas en México utilizan el Internet para buscar información sobre los productos y servicios que desean adquirir y decidir así qué compran, de acuerdo con el Estudio de Consumo de Medios Digitales del Interactive Advertising Bureau (IAB) México.
El 78% de las personas que navegan en la red se han enterado además de nuevos productos gracias a la publicidad que ven en este medio.
Al cierre del año pasado había en México unos 23 millones de internautas y la cifra continuará creciendo, de acuerdo con datos de la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI).
Según el estudio, presentado el miércoles por IAB, los internautas se conectan un promedio de 17 veces al mes y hacen de sus dispositivos digitales, como computadoras, cámaras, reproductores de MP3 y teléfonos móviles parte de su vida cotidiana.
Adicionalmente, 7 de cada 10 afirman ser impactados por las campañas que aparecen en sitios y 51% dice haber hecho clic en alguna promoción; 52% hacen clic en los banners para ver qué ofrecen y 41% ve videos publicitarios en línea.
Se detalló que como resultado del estudio se vio que el 97% de los consumidores digitales realizan otras actividades mientras navegan en Internet, como el hablar por teléfono, trabajar, escuchar música y hasta ver televisión.
El organismo agregó que el 53% de los internautas accesan a la red desde su hogar; 34% desde el trabajo; 6% desde el café Internet 6%; 3% desde su lugar de estudio 3% y 2% desde su casa.
Para elaborar el estudio se entrevistaron a 2,027 personas que fueron interceptadas en Internet.
www.cnnexpansion.com
Jul
17
La principal función del marketing de apoyo es ayudar a cerrar ventas.
A continuación te presentamos tres propuestas de marketing de apoyo muy simples, que puedes implementar con un costo mínimo y que sin embargo respaldarán enormemente la tarea de tus vendedores.
Garantía de satisfacción
Esta técnica consiste en convertir la garantía obligatoria en cualquier producto o servicio en una herramienta de marketing. Las garantías suelen ser textos legales incomprensibles, presentados en letra pequeña y de forma poco visible.
En lugar de eso, haz de la garantía una bandera de tu negocio: destácala en tus propuestas y presupuestos, explica claramente los procesos a seguir en caso de incidencias y no escatimes al cliente la posibilidad de ejercer sus derechos.
Verás que los beneficios sobre la credibilidad de tu empresa son inmediatos.
Argumentos a la vista
Pon por escrito los argumentos y razones que utilizas al vender a los clientes.
Resúmelos en carteles y cuélgalos en las tiendas y en los despachos donde se atienda a posibles compradores. Entrégalos en formato de ficha a tus vendedores.
Los argumentos no tienen porqué ser secretos, mostrarlos a los clientes (eso sí, en un formato y tono adecuados) ayuda a reforzar los mensajes que quieres transmitir.
Atención al cliente
Una buena atención al cliente es básica para ganarte la confianza de los compradores. Esto supone tanto ofrecer un correcto servicio de postventa y garantía, como habilitar todo tipo de canales para que el cliente pueda reclamar, hacer sugerencias o simplemente comprobar si hay alguien “al otro lado”.
Una buena idea puede ser editar un decálogo que resuma los compromisos de calidad y atención al cliente de tu empresa, para darlos a conocer tanto a los compradores como a los empleados.
Jesús P. Moreno
Jun
11
¿Quiénes son los ciegos?
Historia de un letrero…
En esta ocasion, mas alla de enviarles el Tip de la semana, deseamos compartir este cortometraje que mas alla de ver el trabajo de un publicista, tiene merito al ser realizado por un joven mexicano, que gano en Cannes.Con el cortometraje “Historia de un letrero” ( The Story of a sign ), el tampiqueño Alonso Álvarez obtvo el premio “Special Cannes 2008” convocado por el Short Film Corner de Cannes y el portal web Youtube.
El director de 24 años platicó que fue rechazado de diversas escuelas de cine en México y que algunos de sus cortometrajes no pudieron participar en festivales por estar grabados en video digital.
El cortometraje concursaba contra mas de 2 mil trabajos y era la única realización mexicana. El corto podemos ver como un publicista se encuentra con un ciego que pide limosna y del encuentro surge una historia de éxito.
Amigos y familiares ayudaron a concretar su proyecto y gente como Alejandro Monteverde colaboró con la edición. Álvarez se acercó a la administración municipal del sexenio pasado para conseguir un apoyo de 500 dólares para la preproducción, y se lo negaron. “Pero ahora sí, están llame y llame”, dijo el cineasta.
Álvarez no sabe si ya se llevó a cabo la ceremonia de premiación, solamente un funcionario de IMCINE se encargó de comunicarle que el premio, una cámara profesional y una computadora personal, le sería entregado después.
“Algunos me han dicho que ya he pasado a la historia por ser de los pocos mexicanos que ha ganado algo en Cannes, pero yo estoy muy tranquilo; claro, es motivo de mucho orgullo, pero en mi casa y con mis amigos es como si no hubiera pasado nada”.
Actualmente, Alonso Álvarez se encuentra estudiando cine en la John Paul the Great Catholic University, en San Diego, California. Su estadía en Tampico se debe a que revisa las locaciones del que será su tercer cortometraje. Sin sentirse comprometido con alguien, Álvarez expresa que el premio lo hace sentir cierto compromiso con el cine.
“El premio me puso la soga al cuello, pero es una presión positiva, el único compromiso que tengo es conmigo mismo y es para mejorar; y si con éste no llego el próximo año al Festival Cannes a lo mejor ahora sí estoy en el de Guanajuato”. Esto lo mencionó después de expresar que sus cortos no fueron aceptados en el festival de Guanajuato ni en el de Morelia.
Alonso Álvares director y escritor del cortometraje dijo que no pudo ir a recibir el premio a Cannes porque no tenía dinero para el viaje.
La pregunta es… en todas las disciplinas.. ¿Que sucede con la vision de las instituciones y gobierno?Jesús P. Moreno
Jun
4
Aunque tu sector no sea estacional, siempre puedes aprovechar los diferentes períodos del año para animar tu marketing.
Una oferta veraniega, una liquidación de fin de temporada o una promoción de Navidad seguro que ayudan a impulsar las ventas.
Cualquier excusa vale
Aunque no fabriques productos de temporada, la llegada de las vacaciones puede servir para destacar una novedad, ofrecer un conjunto de productos a mejor precio o anunciar “rebajas” para liquidar inventarios. Es cuestión de echarle imaginación.
Define el calendario de tu sector
Aparte de las fiestas navideñas y veraniegas, todos los sectores tienen diversos momentos destacados a lo largo del año: ferias, periodos de más actividad, etc.
Marca estas fechas en tu calendario de marketing y complétalas con otros hitos de tu empresa como aniversarios de fundación, apertura de oficinas, etc.
Diseña una planificación de promociones
A partir de las fechas señaladas que has marcado en tu calendario, calcula cuándo debes empezar a preparar cada promoción. Las ofertas y promociones se deben prever con antelación, sino los costes se disparan y los resultados se reducen.
Crea ofertas específicas
Adaptar tus mailings y folletos a cada promoción puede ser tan sencillo como modificar un par de líneas o añadir una etiqueta o un logo. Con este pequeño cambio, el material parecerá nuevo y fresco.
No te compliques
Aunque emplees mucha creatividad, la mecánica de las ofertas y promociones siempre debe ser simple y clara, para no confundir a los clientes.
Acota la validez de las ofertas
Todas las promociones estacionales deben tener un periodo de vigencia limitado y acorde a la fecha a la que están referidas.
Promociona tus promociones
Da a conocer la oferta de temporada entre tus clientes mediante notas de prensa, inserciones publicitarias o acciones de marketing directo.
Analiza los resultados
Después del cierre de cada promoción, es necesario que evalúes los resultados obtenidos y realices las mejoras necesarias en las futuras ofertas.
Jun
4
No existe una mejor estrategia para -casar- al cliente con la marca, cuando el compra la filosofia de la empresa y la hace suya.
En Estados Unidos la agencia 72 and Sunny creo este nuevo comercial de Nike que dice en imágenes el concepto de la marca: lo que haces, llévalo al siguiente nivel. Tanto el inglés con el Club Arsenal, como al latinoamericano con Márquez y Ronaldinho en el Barcelona.
Dec
12
Usted ya tiene una fórmula ganadora con los servicios que presta porque tiene un público que los elige, pero usted quiere ampliar sus horizontes y ganar nuevos clientes con un servicio innovador.¿Está preparado para conquistar nuevos clientes?
En primer lugar, debe distinguir a sus clientes actuales, es decir, aquellos que ya usan sus servicios de forma frecuente o esporádica, de sus clientes potenciales, que son aquellos que aún no utilizan sus servicios pero que podrían hacerlo si los incentiva adecuadamente.En segundo lugar, si usted quiere conquistar nuevos clientes e ir ganando nuevos espacios en el mercado, debe investigar dos cosas: cuáles son los beneficios que dará su nuevo servicio y cuáles las necesidades que este satisfará.
Es por eso que cualquier mensaje informativo, publicitario, slogan o promociones que realice deberá sustentase en lo que sus cliente actuales o potenciales desean ver o escuchar.
El objetivo debe ser captar su atención.
Lo que usted puede hacer es ordenar ciertas características de las personas a las que quiere convertir en clientes y clasificarlas como:
Lugar de residencia: lejos o cerca de su empresa. Con estos datos usted establecerá qué medios le conviene usar para publicitar su nuevo servicio: folletos, mailings, contactos telefónicos o telemarketing, revistas, carteles en la vía pública, carteles en las rutas, catálogos a domicilio, avisos publicitarios en las emisoras locales de radio o televisión locales, etc.
Características personales: edad, sexo, educación, estado civil, ocupación, ingresos, etc. Esta información le permitirá definir a quiénes le dirigirá los mensajes y de qué manera les hablará.
Es decir, los argumentos de venta varían en función del grupo social al que quiera convencer de las bondades de su nuevo servicio.
En tercer y último lugar, recuerde que cada grupo de personas tiene características propias que determinan sus preferencias a la hora de comprar o descartar un servicio. En consecuencia, cuando emprenda acciones publicitarias cree mensajes adecuados al lenguaje del público elegido y a las necesidades que estos esperan satisfacer usando sus servicios.
Nov
21
1 de 2
Un atleta, profesional o simple aficionado, antes de siquiera acometer cualquier carrera o prueba física se entrena, cuida su dieta, compra un equipo adaptado al esfuerzo, carrera o modalidad a practicar y lo que es más importante es consciente de que por si sólo no podrá alcanzar los máximos logros.
Creer en el marketing industrial, crear una cultura de marketing en las compañías es la clave para dominar el futuro de la empresa industrial.
Siguiendo con este símil, las empresas son esos atletas, que con mejores o peores cualidades innatas, necesitan de esa preparación, medios técnicos y humanos que les permitan ganar las carreras diarias por las más diversas carreteras del mercado.
Hoy en día contar con un buen producto o servicio no es suficiente para garantizar el éxito comercial. Si estamos mal ubicados en la mente del cliente e incluso del usuario o el posicionamiento no es el correcto, nunca obtendremos los resultados deseados.
Sin una marca sólida, de reconocido prestigio, respetada, comúnmente aceptada, fácilmente reconocible y por lo tanto, que goza de una notoriedad innegable, nos será muy difícil competir y prácticamente imposible ganar cualquier carrera. Nótese que correr correremos, de eso no hay duda, pero no avanzaremos tanto ni tan rápido como nuestros competidores.
Tradicionalmente para la empresa industrial, la marca no ha recibido un tratamiento destacado en la gestión empresarial, se han centrado en la venta.
Sin embargo, el entorno económico actual no permite la más mínima relajación. Ante esta situación, la empresa industrial todavía no se ha percatado, que todos y cada uno de los que integran las compañías ya están involucrados en la creación de marca. Cada comunicación, cada contacto con el mercado contribuye a la percepción y comprensión de quien es usted como empresa.
¿Qué queremos decir con la palabra marca?
Comencemos con lo que no es: no es un nombre, ni un logo, ni su página web, ni el catálogo de producto. Indudablemente, éstos elementos ayudan a construir la marca pero no son la marca, per se.
Las marcas son un lote de expectativas, asociaciones que parten de las experiencias con una organización y/o producto. Una marca es su identidad asi como su imagen. Tiene que ver con como piensan y sienten los clientes lo que la empresa industrial o su oferta (proyecto, solución) hace por ellos.
Continuara la proxima semana… (Recomendaciones para modelar a su empresa B2B como marca).
Nov
7
Para ser eficaz, toda organización necesita un sentido de finalidad claro, que todos sus integrantes deben conocer; éstos necesitan a la vez experimentar una fuerte sensación de pertenencia.
Finalidad y Pertenencia son las dos objetivos fundamentales de la identidad.
“El término “Imagen corporativa” se refiere a la imagen que una empresa ha adquirido entre el público. El término frecuentemente usado de “Identidad corporativa” se refiere a la imagen que la empresa pugna por conseguir, a fin de crear una buena reputación entre sus clientes.” (Paul Hefting).
La identidad de la empresa debe estar lo bastante clara como para convertirse en la insignia de sus productos, comportamientos e iniciativas. Esto significa que la identidad no es un mero eslogan ni una colección de frases: ha de ser visible, tangible y omnipresente.
Todo lo que hace una organización debe ser una afirmación de su identidad. Los productos que fabrica o vende la empresa deben proyectar sus normas y valores. Los edificios de fabricación y de actividad comercial, las oficinas, las salas de exposición, el mobiliario, el mantenimiento: todo estos son manifestaciones de la identidad.
El material de comunicación de la empresa, desde los anuncios hasta los manuales, deben ser de calidad uniforme y reflejar con exactitud y claridad la sociedad y sus objetivos. Todas estas son cosas palpables y visibles; todas están diseñadas, y por eso el diseño es un elemento tan importante dentro de la identidad.
Teniendo en cuenta que actualmente la competencia se ha vuelto más feroz y áspera, la identidad corporativa adquiere todavía más importancia.
La identidad corporativa se interesa por cuatro grandes áreas:
- Productos y servicios: Lo que se fabrica o vende.
Entornos: El lugar o entorno físico en que se fabrica o vende.
Información: La forma de describir y anunciar lo que se hace.
Comportamiento: La forma en que el personal de la organización se comporta en sus relaciones internas y con el exterior.
La publicidad: es una forma de promoción pagada normalmente a través de medios de comunicación.
En Inventi, nos especializamos en la experiencia que nos ha otorgado el colaborar con empresas en sus programas de identidad, que va mas alla de la actividad publicitaria, su plataforma web o los uniformes de su personal.
Reflexione la identidad que desarrolla su empresa, asi como los seremos humanos, todas las empresas tienen una que las hace diferentes, el punto es evaluar si esta identidad, es positiva o negativa.
Jesús P. Moreno
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